售后服务条款
为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
- 所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制
- 所购产品的现场培训和正式培训
- 升级期内的所购产品版本升级服务
- 电话支持服务
- 对产品的了解咨询。
- 在使用产品过程中的故障处理咨询；
- 在使用产品过程中的使用技巧咨询；
- 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。
- 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。
- 远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。 这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。
- 电子邮件热线服务
用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址）， 将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
- Internet 服务
有互连网的用户能够随时获得基于 WWW 的技术支持服务。
- 定期提供技术问答
书刊 为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
- 与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况, 公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
- 响应时间
公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别, 进行支持。
响应级别：
优先级 1(P1):软件产品不能工作，影响用户业务。
优先级 2(P2):软件产品能够工作,但部分功能失效,性能下降,但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题。
优先级 3(P3):软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。
优先级 4(P4):用户对产品改进的问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题, 一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时,我们根
据优先级进行响应。
